İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeydir. İade süreçlerimizi şeffaf bir şekilde aşağıda açıkladık.
1. İade Garantisi
Lunhost olarak, web hosting ve bayi (reseller) hosting hizmetlerimizde, satın alma tarihinden itibaren 3 gün içerisinde koşulsuz para iade garantisi sunuyoruz.
2. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
Aşağıdaki hizmetler doğası gereği veya üçüncü taraf maliyetleri nedeniyle iade kapsamı dışındadır:
- Alan Adı (Domain) tescil, yenileme veya transfer işlemleri.
- Sanal Sunucu (VDS/VPS) ve Kiralık Sunucu (Dedicated) hizmetleri (Bu hizmetlerde iade yapılmaz).
- SSL Sertifikaları (Onaylandıktan sonra).
- Yazılım lisansları (DirectAdmin, LiteSpeed, Plesk vb.).
- Özel yazılım veya tasarım hizmetleri.
3. İade Şartları
İade talebinin geçerli olabilmesi için:
- Hizmetin, kullanım sözleşmesindeki kuralları ihlal etmemiş olması gerekir (Örn: Spam, DDoS saldırısı vb. nedenlerle askıya alınan hesaplarda iade yapılmaz).
- İade talebinin ilgili hizmetin süresi dolmadan ve garanti süresi içerisinde destek sistemi üzerinden iletilmesi gerekir.
- Teklifli veya kampanyalı (Yıllık fiyat indirimi vb.) alınan hizmetlerde, iade durumunda varsa ücretsiz verilen yan hizmetlerin (ücretsiz domain vb.) bedeli iade tutarından düşülür.
4. İade İşlem Süreci
Onaylanan iade talepleri, ödeme yapılan kanal üzerinden (Kredi kartı, Havale/EFT) 7 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Bakiye İadesi
Müşteri panelindeki hesaba eklenen bakiyeler, herhangi bir hizmet alımı yapılmadığı sürece iade edilebilir. Ancak promosyon olarak sistem tarafından verilen bakiyeler nakit olarak iade edilemez.
