Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (TOS)

1. Taraflar, Tanımlar ve Şirket Künyesi

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme” veya “TOS”), internet tabanlı barındırma ve altyapı hizmeti sunan Lunhost (Nywhash Yazılım Limited Şirketi ticari markası) ile Lunhost internet sitesi (www.lunhost.com) üzerinden üye olan, sipariş veren veya sunulan dijital hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri” veya “Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda onaylandığı an yürürlüğe girmiştir.

2. Bağlayıcılık ve Nywhash Çatı Şirket Entegrasyonu

Lunhost, bilişim teknolojileri ve yazılım alanında faaliyet gösteren Nywhash Yazılım Limited Şirketi'nin tescilli iştirakidir. Lunhost platformuna kayıt olan ve hizmet satın alan her Müşteri, işbu sözleşmenin yanı sıra Nywhash çatı kurallarına da doğrudan bağlıdır:

• Nywhash Genel Hizmet Sözleşmesi: https://www.nywhash.com/tos hükümleri Lunhost için de geçerli ve bağlayıcıdır.
• DMCA ve Telif Politikası: https://www.nywhash.com/dmca uyarınca telif hakkı ihlallerinde uyar-kaldır prosedürü uygulanır.
• Şok Edici İçerik Politikası: https://www.nywhash.com/shocking-content uyarınca şiddet, vahşet ve yasadışı içerik barındıran siteler anında askıya alınır.
• Lisans Kuralları (EULA): https://www.nywhash.com/license çerçevesinde sunulan yazılım ve panellerin tersine mühendislikle kırılması yasaktır.

İki metin arasında Lunhost'un hosting paketlerine özel düzenlemeleri bulunması durumunda (örneğin ilk 3 gün koşulsuz hosting iade garantisi gibi), Lunhost sözleşmesi öncelikli olarak uygulanır; diğer tüm hususlarda Nywhash genel hükümleri tamamlayıcıdır.

3. Hizmet Kapsamı ve Paket Standartları

Lunhost tarafından Müşteriye sunulan hizmetlerin kapsamı, sipariş esnasında seçilen ve ödemesi tamamlanan paketin teknik özellikleriyle sınırlıdır:

• Web Hosting Paketleri: cPanel kontrol paneli, LiteSpeed Web Server, CloudLinux CageFS izolasyonu ve NVMe SSD disk altyapısı ile sunulan paylaşımlı web barındırma hizmetidir.
• Avrupa Lokasyon Hosting: Lüksemburg veri merkezinde Intel Xeon Gold donanımı ve DirectAdmin paneliyle sağlanan yüksek hat kapasiteli barındırma hizmetidir.
• Reseller (Bayi) Hosting: Müşterinin kendi müşterilerine web barındırma hesabı tahsis etmesine olanak tanıyan çoklu yönetim hesabıdır. Müşteri, alt hesaplarının içerik ve güvenlik ihlallerinden bizzat sorumludur.
• VDS / Sanal Sunucu: Müşteriye tahsis edilen işlemci, bellek, disk ve IP adreslerinden oluşan sanallaştırılmış bağımsız sunucu kaynağıdır.
• Alan Adı (Domain) Hizmetleri: ICANN ve TRABİS akreditasyonuna tabi kayıt otoriteleri üzerinden Müşteri adına yapılan tescil, transfer, yenileme ve DNS yönetim hizmetleridir.
• E-Posta ve SSL Servisleri: Alan adına özel kurumsal e-posta kutuları ve dijital güvenlik sertifikasyon hizmetleridir.

4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ve Yasaklı Faaliyetler

Müşteri, Lunhost altyapısını kullanarak yürüttüğü tüm faaliyetlerde Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, sunucuların bulunduğu ülke hukuk kurallarına (Avrupa Birliği / Lüksemburg mevzuatı) ve uluslararası internet teamüllerine uymakla yükümlüdür.

4.1. Kesin Olarak Yasaklanmış İçerik ve Eylemler:

1. Çocuk İstismarı (CSAM): Çocukların cinsel istismarını, sömürüsünü veya kötüye kullanımını içeren her türlü materyalin (görsel, video, metin, link) barındırılması ve dağıtılması kesinlikle yasaktır. Bu tür tespitler anında BTK ve Emniyet Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı'na bildirilir.
2. Zararlı Yazılım ve Siber Saldırılar: Virüs, truva atı, keylogger, fidye yazılımı (ransomware), botnet C&C sunucusu barındırma; sistemler üzerinden veya sistemlere yönelik DDoS, DoS, brute-force saldırıları düzenleme.
3. Ağ ve Port Taraması: İzin alınmamış IP adreslerini, ağları veya portları taramak (Masscan, ZMap, Nmap vb. araçlarla), zafiyet tarayıcıları çalıştırmak, IP spoofing yapmak.
4. Oltalama (Phishing) ve Sahtecilik: Banka, e-ticaret, kamu kurumu veya sosyal medya sitelerini taklit eden sahte arayüzler ve veri avcılığı sayfaları barındırmak.
5. Toplu E-Posta ve Spam (SPAM/UCE): İstenmeyen ticari e-posta gönderimi, açık röle (open relay) barındırma, e-posta doğrulama listeleri çalıştırma. Tüm hosting sunucularında saatlik e-posta gönderim kotaları geçerlidir.
6. Kripto Para Madenciliği (Mining): Paylaşımlı hosting veya sanal sunucularda CPU, GPU veya disk kaynaklarını sömürerek Bitcoin, Monero, Chia vb. madencilik faaliyetleri yürütmek.
7. Yasadışı Kumar ve Bahis: 7258 Sayılı Kanun ve ilgili mevzuata aykırı olarak yasadışı bahis, kumar veya şans oyunları oynatmak, aracılık etmek veya reklamını yapmak.
8. Fikri Mülkiyet ve Warez: Telif hakkı sahibinin yazılı izni bulunmayan korsan yazılım, film, müzik, warez script veya lisanssız ticari içerik dağıtmak.

4.2. Paylaşımlı Hosting Kaynak Kullanım Limitleri:

Paylaşımlı hosting hesapları (Web Hosting, Avrupa Hosting), birden fazla kullanıcının aynı sunucu kaynaklarını paylaştığı optimize ortamlardır. Bir hesabın sürekli olarak %100 CPU tüketmesi, sunucu belleğini kilitlemesi veya MySQL veritabanı bağlantı sınırlarını aşarak komşu hesapların çalışmasını engellemesi durumunda Lunhost, sistem kararlılığını korumak için hesabı geçici olarak sınırlandırma veya askıya alma hakkını saklı tutar.

5. İptal, İade ve Cayma Hakkı Şartları

Lunhost, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken suistimalleri engelleyen adil, şeffaf ve kanuna uygun bir iade politikası benimser:

5.1. Ücretsiz .com.tr Alan Adı Kampanyası İade Şartı:

1 yıllık Web Hosting veya Avrupa Lokasyon Hosting alımlarında hediye edilen "1 Yıllık Ücretsiz .com.tr Alan Adı", Müşteriye promosyon olarak sunulmuştur. Müşterinin hosting paketini 3 gün içinde iade etmesi halinde alan adı tescili iptal edilemeyeceğinden, iade edilecek hosting tutarından alan adının o tarihteki liste satış bedeli mahsup edilir ve kalan tutar Müşteriye ödenir.

6. Fiyatlandırma, Faturalandırma ve Gecikme Hükümleri

Lunhost hizmetleri, satın alma anında ilan edilen güncel fiyatlar üzerinden peşin (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) olarak tahsil edilir. Tüm fiyatlandırmalarda yasal KDV oranları belirtilir ve elektronik fatura (e-Arşiv / e-Fatura) düzenlenir.

• Yenileme Bildirimleri: Vadesi yaklaşan hizmetler için sistem tarafından hizmet bitişinden 15 gün, 7 gün, 3 gün ve 1 gün önce e-posta ve SMS yoluyla fatura bildirimleri gönderilir.
• Askıya Alma (Suspension): Fatura son ödeme tarihine kadar yenileme ödemesi yapılmayan hosting ve sunucu hizmetleri, vade tarihini takip eden gün otomatik olarak askıya alınır.
• Hizmet Feshi ve Veri Silinmesi: Fatura son ödeme tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde ödenmeyen web hosting hizmetleri ve sunuculardaki Müşteri verileri sistemden kalıcı olarak silinir. Silinen verilerin kurtarılmasından Lunhost sorumlu tutulamaz.
• Domain Yenileme Süresi: Süresi dolan alan adları tescil otoritelerinin kurallarına göre anında pasife alınır. Alan adı yenileme tolerans süresi (Grace Period) aşıldığında tescil otoritelerinin belirlediği cezalı kurtarma ücreti (Redemption Fee) uygulanır.

7. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) — %99.9 Uptime

Lunhost, sağladığı web hosting altyapısında ve ağ bağlantısında takvim ayı bazında %99.9 oranında kesintisizlik (uptime) taahhüt eder. Kesintisizlik oranları 7/24 harici izleme sistemleri tarafından takip edilir.

Aylık bazda %99.9 kesintisizlik oranının altına düşülmesi halinde Müşteri, kesintinin yaşandığı ayı takip eden 7 iş günü içinde destek bileti açarak aşağıdaki oranlarda SLA telafi kredisi talep edebilir:

SLA Kapsamı Dışındaki Haller: En az 24 saat önceden bildirilen planlı sunucu bakımları, uluslararası telekomünikasyon omurga arızaları, Müşteri kaynaklı yazılım/kodlama hataları, Müşterinin kendi IP adresine uygulanan güvenlik engelleri, doğal afet ve mücbir sebepler SLA taahhüdünün dışındadır.

8. Veri Yedekleme ve Sorumluluk Sınırlandırması

Müşteri kaynaklı silinmeler, yazılım bozulmaları, veri tabanı hasarları veya olası donanım arızalarında yaşanabilecek veri kayıplarından ötürü Lunhost hiçbir hukuki, cezai ve maddi tazminat sorumluluğu taşımamaktadır.

Lunhost'un işbu sözleşme kapsamında Müşteriye karşı doğabilecek toplam maddi sorumluluğu, her halükarda Müşteri'nin bahse konu hizmet için son 12 ay içerisinde Lunhost'a ödediği toplam bedeli aşamaz.

9. 5651 Sayılı Kanun, Yer Sağlayıcı Yükümlülüğü ve Telif (DMCA)

Lunhost (Nywhash Yazılım Ltd. Şti.), 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında yetkili bir Yer Sağlayıcı (Hosting Provider) konumundadır.

• İçerik Denetleme Yükümlülüğü Yoktur: 5651 Sayılı Kanun'un 5. maddesi uyarınca yer sağlayıcı, sunduğu hizmetleri kullananların oluşturduğu içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
• Uyar-Kaldır (Notice & Takedown) Prosedürü: Telif hakkı, marka veya kişilik hakkı ihlali iddiasında bulunan hak sahipleri, ihlale konu URL ve yasal delilleriyle birlikte [email protected] veya [email protected] adresine resmi bildirimde bulunmalıdır. Geçerli bildirimler gecikmeksizin işleme alınır ve ihlal tespit edilirse içerik yayından kaldırılır.
• Yasal Log Saklama: 5651 Sayılı Kanun gereğince tüm internet erişim ve trafik kayıtları (IP, port, zaman damgası) en az 1 yıl, en fazla 2 yıl süreyle kriptografik zaman damgalı olarak saklanır ve mahkeme, savcılık veya BTK'nın resmi talebi durumunda yetkili mercilere teslim edilir.

10. Ters İbraz (Chargeback) ve Hesap Güvenliği

Müşteri, hesap şifrelerinin ve ödeme güvenliğinin muhafazasından bizzat sorumludur. Hizmetle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda öncelikle Lunhost müşteri destek kanallarıyla iletişime geçilmelidir.

Lunhost destek birimine başvurulmaksızın, haksız veya kötü niyetli biçimde banka/kart kuruluşu kanalıyla başlatılan ters ibraz (chargeback / harcama itirazı) işlemlerinde, Müşterinin tüm hizmetleri derhal askıya alınır, hesabı kapatılır ve ortaya çıkan banka itiraz masrafları ile birlikte yasal icra takip süreci başlatılır.

11. 6502 Sayılı Kanun Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Hükümleri

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda siparişin onaylanmasıyla birlikte taraflar arasında akdedilmiştir. Müşteri, siparişini onaylamadan önce sunulan hizmetin adı, temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme yöntemi ve ifa şartları hakkında tam olarak bilgilendirildiğini peşinen kabul ve ikrar eder.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşmenin yorumlanmasında, uygulanmasında ve taraflar arasında çıkabilecek tüm uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacaktır.

Sözleşmeden doğabilecek her türlü dava, icra takibi ve ihtilaflarda Mersin / Silifke Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Müşteri, Lunhost'un sunucu log kayıtlarının, veritabanı kayıtlarının ve sistem e-postalarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) 193. maddesi uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.